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よくある質問

ご注文方法〜納品についてのご質問





ご注文方法〜納品についてのご質問

注文した商品はいつ届きますか?

ご注文いただいた商品の出荷予定日は商品ごとに記載されております「出荷予定日」をご確認下さい。

また印影プレビューのご希望など、ご注文内容によって出荷日は異なりますので、ご注文後に当店からメールでお送りする「ご注文確認のご案内」にて正確な納期をお知らせしております。発送は大阪から宅急便にてお送りしますので、お届け先により出荷翌日〜翌々日のお届けとなります。※北海道、離島に関しましては天候、交通事情等によりお届けまで2日以上かかる場合がございます。あらかじめご了承下さい。

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急いでいるので明日には欲しいのですが

お急ぎの場合はお電話にてお急ぎの旨をお知らせ下さい。午前中のご注文に限り、ご注文即日で発送し翌日にお届けすることができます。ただし遠隔地で翌日に届かない場合(当店は大阪です)は翌々日のお届けとなります。
即日発送をご希望の場合、ご購入の商品が即日発送対象商品であるかどうかを各商品のページでご確認いただき、なおかつ「印影プレビューなし」でご注文ください。印影プレビューサービスをご希望される場合は、即日発送をご利用いただけませんのでご注意下さい。また、品切れの際にはご希望に沿えない場合がございますので、ご注文いただいてから必ずお電話にてご確認ください。

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印影プレビューの流れや納期を教えて下さい。

発送前に印影の確認を希望される場合は、ご注文フォームで印影プレビューを「確認する」にチェックを入れてご注文下さい。お作りした印影をご注文いただいた日から3営業日(翌々営業日)で、メールにてご案内いたします。
印影をご確認いただきましたら、必ず彫刻の可否(OK・NG)をご返信下さい。当店営業日のお昼12時までに「OK」でご返信いただいた商品は翌営業日に出荷いたします。同じくお昼12時までに「NG」のご返信を頂いた場合は、翌営業日に再度修正した印影をご案内いたします。
なお、OK、NGどちらの場合でも"お昼12時"が翌営業日対応の締め切りとなりますのでご注意下さい。

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注文したのに確認のメールが届かない

誠にお手数ですがお電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡下さい。メールが届かない可能性もございますので、できればお電話いただけたほうがスムーズに対応できます。
※お問い合わせフォームからのご連絡の場合、できるだけ連絡のつきやすいお電話番号をお知らせ下さい。

当店ではご注文時すぐに送信される「自動送信メール」、受注確認後に納期等をお知らせする「ご注文確認のご案内」の2種類のメールを初期にご案内しております。メールが届かない場合の可能性としては大きくは下記の2つです。
,潅輅源にご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合
携帯メール(docomo、ezweb、softbank等)をご利用の場合にPCからのメールを迷惑メールとして自動消去されている場合
携帯メールにつきましては事前に当店のドメイン(hankodehanko.com)を受信アドレスとしてご登録いただくことで予防可能です。ご登録方法につきましては、携帯電話の各キャリアによって異なりますので、詳細は各キャリアにお問い合わせ下さい。
またフリーメール(Gmail、hotmail、Yahooメール)や通常のメールアドレスの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、一度ご確認いただければ幸いです。
※icloud.com、outlook.com等の統合メールアドレスでも携帯メールと同様のトラブルが発生する場合がございます。

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印影プレビューを依頼したのに案内が届かない

誠にお手数ですがお電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡下さい。メールが届かない可能性もございますので、できればお電話いただけたほうがスムーズに対応できます。
印影確認のご案内メールには確認画面への誘導URLが記載されているため、ご注文メールなどをお受け取りいただけた場合でも迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。ご連絡前に一度迷惑フォルダをご確認いただけますと幸いです。

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ご購入フォームでショッピングカートに入れるを押しても次に進まない

ご購入フォームで選ばれていない項目、記入されていない部分がございます。未入力部分の項目が赤くなったり、赤文字で注意書きが表示されますのでご確認下さい。※全項目記載頂いても進まない場合、ブラウザの再読み込みをお試し下さい。

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パソコンが不慣れなので電話で注文できませんか?

誠に恐れ入りますが、彫刻内容やお届け先の間違いが起こる可能性がございますので、お電話のみでのご注文はお受けしておりません。パソコンでのご入力が難しい場合は一度お電話をいただき、ご注文内容をFAXにてお送りいただければ対応させていただきます。

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納品書や保証書はどのような形で届きますか?

当店ではお買い上げ明細書を「納品書 兼 保証書」として発行しております。印鑑の10年保証についてはこの明細書に記載されている印鑑が対象となりますので大切に保管して下さい。
詳しくはサンプル画像をご覧下さい。

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領収書の発行はできますか?

納品時に同封されるお買い上げ明細書の下段に領収書がついております。領収書の宛名は空欄の状態で発行しておりますので、お手数ですがお客様ご自身にてご記入のうえご利用下さい。
また、お支払い方法を「後払い(NP後払い)」にてご利用いただいた場合は、お振り込み後の控えとなる「払込受領書」をもって領収書と替えさせていただきます。

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パソコンで出ない文字は、どうやって注文すれば良いですか?

ご注文時に「旧字等の指定」欄にてお知らせ下さい(例:はしごの高、眉の濱、立の崎等)※ニュアンスが伝えにくい場合は手書きの文字を携帯電話のカメラ等で撮影いただいて、メールで送信いただく等の方法でも大丈夫です。

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追加の注文、注文内容の変更は可能でしょうか?

メール、お電話にてご連絡下さい、当店の営業時間内(平日10時〜18時)であれば、お電話(0120-965-094)でのご連絡が確実です。ゴム印、シャチハタ等メーカー注文品の注文確定後の変更は対応できない場合がございます。

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注文をキャンセルしたい場合はどうすればいいですか?

お手数ですが、お問い合わせフォーム、メール、お電話にてご連絡下さい。当店の営業時間内(平日10時〜18時)であれば、お電話(0120-965-094)でのご連絡が確実です。
原則として、印鑑などの加工品は彫刻前の段階であればキャンセルを承ります。また、ゴム印、シャチハタ等メーカー注文品の注文確定後のキャンセルはご容赦下さい。

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宅急便の営業所止めはできますか

佐川急便、ヤマト運輸の営業所止めもご利用いただけます。ご注文時の「お届け先」欄に運送会社名と営業所名を明記のうえご注文いただくか、ご注文後にお届け先を変更される場合は、ご希望の営業所をお電話、メールにてご連絡下さい。その際、営業所番号をお知らせいただくとスムーズに対応ができます。
※商品出荷後のご指定は発送時のお問い合わせ番号にて各運送会社に直接お問い合わせ下さい。

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再注文なんですが パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?

こちらからお忘れの内容をお問い合わせ下さい。

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大量注文時は、値引きしてもらえますか

ご注文の商品、数量等によって変わりますので、お手数ですがお問い合わせフォームより、ご希望の商品と数量、ご希望の納期等お知らせ下さい。弊社担当より折り返しご連絡いたします。

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卒業印・記念品などの注文は可能ですか?

卒業記念品や企業様の周年記念品、ノベルティなども承っております。卒業記念品のページから、もしくはお電話にてご相談下さい。

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